Politiques de retours

POLITIQUE DE RETOURS

VEUILLEZ PRENDRE CONTACT AVEC NOTRE SERVICE CLIENTS AVANT D’INITIER VOS RETOURS

Toute réclamation concernant des articles incorrects/endommagés/défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

Si vous remarquez un problème sur les produits ou toute autre chose dans la commande, veuillez soumettre un rapport de problème.

Adresse incorrecte – Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l’envoi sera retourné à notre installation. Vous serez responsable des coûts de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).

Non réclamé – Les envois non réclamés sont retournés à notre installation et vous serez responsable du coût d’une réexpédition vers vous-même ou votre client final (le cas échéant).

CHERUBINY n’accepte pas les retours de produits scellés, tels que, mais sans s’y limiter, les masques faciaux, qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de santé ou d’hygiène. Vous acceptez par la présente que toute commande retournée avec des masques faciaux ne sera pas disponible pour une réexpédition et sera éliminée.

Notification pour les consommateurs de l’UE : Conformément à l’article 16(c) et (e) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut pas être prévu pour :

1. la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
2. les biens scellés qui ont été ouverts après la livraison et ne sont donc pas adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène,

par conséquent, Cherubiny se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.

Cette politique sera régie et interprétée conformément à la langue française, indépendamment de toute traduction effectuée à quelque fin que ce soit.

Adresses pour retours

L’adresse correspondant à votre colis se trouvera sur le dos de celle ci.

Une fois que le colis retourné est reçu par notre centre, nous vous en informons par email.  En fonction de la raison du retour, nous déciderons des prochaines étapes. Consultez notre politique de retour pour plus d’informations. 

Avis de non responsabilité

Les adresses ne doivent être utilisées que pour les retours de produits. Tout autre type de correspondance (avis, lettres, etc.) envoyé à notre adresse sera renvoyé à l’expéditeur.